為貫徹落實國家基本公共衛生服務規范，提升全民健康素養，現將健康教育服務中“健康信息咨詢”相關內容公開如下。

一、服務對象
轄區內常住居民，包括重點人群（老年人、孕產婦、兒童、慢性病患者等）及一般人群。

二、服務內容

1. 健康信息提供：通過健康教育宣傳欄、健康資料取閱點、微信公眾號、短信平臺等渠道，向居民發布合理膳食、適量運動、控煙限酒、心理平衡、傳染病防治、慢性病管理等健康知識。
2. 個體化健康咨詢：在鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心（站）設置健康咨詢臺，由醫務人員為居民提供面對面健康咨詢服務，解答健康疑問，提供個性化健康指導。
3. 電話及網絡咨詢：公布健康咨詢熱線電話，安排專業人員值守，接受居民健康咨詢；利用網絡平臺開展在線健康答疑。
4. 健康講座與義診咨詢：定期組織健康知識講座，結合主題宣傳日開展義診咨詢活動，現場解答居民健康問題。

三、服務流程
居民可通過現場咨詢、電話咨詢、網絡咨詢等方式提出健康問題；醫務人員根據居民實際情況，提供科學、準確的健康信息和建議；對需要進一步診療的居民，引導其及時就醫。

四、服務要求

1. 咨詢人員應具備相應專業資質，用語文明，尊重居民隱私。
2. 提供的健康信息應科學、權威、及時，不得虛假宣傳。
3. 做好咨詢記錄，定期匯總分析居民健康需求，優化健康信息發布內容。

五、公開方式
健康教育服務規范、健康信息咨詢渠道（咨詢電話、網絡平臺、服務時間等）通過機構公示欄、網站、微信公眾號等平臺向社會公開，方便居民獲取服務。

六、監督與反饋
居民可通過意見箱、投訴電話等方式對健康信息咨詢服務提出意見和建議，各服務機構應及時處理反饋，持續改進服務質量。